카카오뱅크, 금융 검색의 혁신을 이끌다

카카오뱅크가 '금융의 문턱'을 낮추기 위해 생성형 AI를 활용한 대화형 검색 서비스인 'AI 검색'을 선보인다는 소식이 전해졌습니다. 이러한 혁신은 특히 금융에 대한 이해가 부족한 고객에게 큰 도움이 될 것으로 기대됩니다.

금융권 최초의 AI 검색 서비스 출시

카카오뱅크는 26일 금융 업계 최초로 생성형 AI가 탑재된 'AI 검색' 서비스를 출시했다고 발표했습니다. 이 서비스는 지난해 12월 금융위원회에서 혁신금융서비스로 지정받아 개발된 후, 올해 연말까지 다양한 AI 기반 서비스를 추가로 선보일 예정입니다.

'AI 검색'은 카카오뱅크 이용 고객이 일상적인 언어로 질문을 입력하면, 고도화된 AI가 적절한 답변을 제공하는 서비스입니다. 이는 금융 상품이나 서비스뿐만 아니라 다양한 금융 정보에 대한 접근을 쉽게 만들어줄 것으로 보입니다. 예를 들어, "신용대출 상환방식에는 어떤 게 있어?"라는 질문에 대한 확장된 정보와 후속 질문 목록을 제공함으로써, 금융에 익숙하지 않은 고객들도 손쉽게 이해할 수 있습니다.

정보 접근성 향상

이 서비스를 통해 고객은 카카오뱅크의 신용대출 서비스에 대한 정보를 포함해 관련 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다. 청소년이나 고령자와 같은 금융 정보에 취약한 계층도 이 서비스를 통해 쉽게 답변을 얻고 금융 서비스 이용에 대한 두려움을 덜 수 있을 것입니다. 카카오뱅크 관계자는 이를 통해 금융 접근성을 높이겠다고 발표했습니다.

사용방법

• 카카오뱅크 애플리케이션의 '전체' 탭의 검색창에서 이용 가능
• 질문 입력 후 'AI에게 물어보기' 선택하면 대화창으로 연결
• 만 14세 이상의 인증 고객만 이용 가능

앱 내에 노출된 검색 창은 직관적이어서, 사용자 경험을 더욱 간편하게 만들어 줍니다. 개인 정보를 포함한 질문은 허용되지 않으며 혐오적 표현에 대해서는 답변이 제공되지 않습니다.

음성 명령으로도 이용 가능

지난 4월부터 지원되는 애플 인텔리전스 기능을 활용하면 더욱 손쉽게 이용할 수 있습니다. '시리'에게 "카카오뱅크에서 검색해줘"라고 질문하면, 카카오뱅크 앱 내 'AI 검색' 페이지로 자동 연결되어 물어본 내용에 대한 답변을 즉시 받을 수 있습니다.

AI 금융 계산기

카카오뱅크는 오는 6월에 'AI 금융 계산기'를 출시할 계획입니다. 이 기능은 사용자와 대화하듯 반복해서 금융 정보를 검색할 수 있도록 설계되었습니다. 기존의 금융 계산기와는 달리, 입력 조건이 부족하더라도 AI가 사용자의 의도를 이해하여 적절한 답변을 제공하는 것은 큰 장점입니다.

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미래를 향한 지속적인 발전

카카오뱅크는 출범 당시부터 금융 서비스를 더 쉽고 편리하게 만들겠다는 목표를 가지고 있었습니다. 이번 'AI 검색'과 같은 혁신적인 서비스 출시를 통해 고객의 기대에 미치는 영향을 지속적으로 살펴볼 것입니다.

고객들은 이러한 서비스를 통해 금융에 대한 이해도가 높아지고, 정보에 대한 접근성이 향상되기를 기대하고 있습니다. 금융이 더 이상 복잡한 용어로 가득 차지 않고, 누구나 쉽게 이해할 수 있는 정보로 가득 차기를 바랍니다.

고객들의 반응. "이제 금융 서비스가 정말 쉽게 느껴져요!", "AI와의 대화가 이렇게 편할 줄은 몰랐어요!", "카카오뱅크 덕분에 금융에 대한 두려움이 사라졌습니다!"